广电客服呼叫中心系统

    公司在积累大量广电行业客服系统建设成功经验的基础上，结合广电目前的实际情况和要求，以及呼叫中心系统未来的发展趋势，给出本解决方案。方案以具有先进技术和高稳定性的呼叫中心平台为基础，为广电建立一个强大、开放、灵活的客服系统，以满足客户日益增长的对高质量服务的需求，保持广电在下一步三网融合中的竞争优势。

系统组成

    呼叫平台核心部分主要包括了智能语音交换机、CTI /ACD服务器、IVR服务器、录音服务器、数据库服务器、短信服务器、坐席系统、管理系统、业务网关、远程访问服务器。

系统目标

    提高服务水平　优化内部管理　促进业务发展　建立统一客服平台　便于集约化管理

服务渠道

功能模块

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