12345市长热线呼叫中心解决方案

    “12345”市长热线是为树立政府求真、务实、廉洁、高效的良好形象而设立的，主要功能在于畅通渠道、广开言路、为民解难。

    系统采用了电信级的语音接入方案，具有容量大、性能稳定、扩展性强、接入方便等特点。平台可向各级政府部门提供方便、快捷、高性能的呼叫应用接入服务。

系统组成

    呼叫平台核心部分主要包括了 PBX 系统、CTI 系统、IVR 系统、录音系统、TTS系统，通过以上系统为各业务系统的接入提供了基础。

系统目标

• 建设以12345市长公开电话中心的联系政府各部门的呼叫中心；
• 座席能将接到的电话转接到其它职能部门；
• 与各职能部门之间工单实现流转；
• 加强管理，要求在技术层面上提供监控和统计功能的支撑；

功能模块

坐席监控

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