高绩效IT团队的7个秘密

　　中型管理人员和超级IT领导者之间的一个关键区别是承担风险，因为许多管理人员只是因为不愿意或无法承担风险，就错过了提升员工卓越绩效的机会。

　　跨国管理和技术咨询机构West Monroe公司的托管服务实践主管Evan Callender表示，“IT团队实现高绩效的一大障碍是担心。IT领导者可能害怕失败、混乱、出错或导致停机。”

　　他表示，希望激发团队活力的IT领导者不应逃避挑战，而是应该做好快速试错和期望从失败中吸取教训的准备。

　　企业有合适的东西来推动其IT团队达到新的高度吗?以下是可以从中借鉴的7个经验和教训。

　　MasterCard公司首席技术官Kush Saxena建议说，成功的团队工作更加高效。因此培养持续学习的文化至关重要，因为技术在不断发展，如今最重要的技术技能是定期学习技能的能力。

　　他说，“作为技术领导者，必须鼓励持续学习，无论是每周为其开发团队花费时间来提高他们的技术技能，或者组织一次黑客攻击让员工远离日常工作，并寻找新的方法来解决棘手的问题。”

　　他说，“认识到团队成员之间非正式地进行大量学习也是很重要的。因此需要创造一种指导文化，以激励那些花时间提拔同事和团队的高绩效员工。”

　　IT人才招聘机构Wyntalent公司顾问Tom Packert表示，提升团队绩效需要激发员工的积极性和能力，需要在线提供文档工具和培训。他建议说，“每个部门都应该拥有自己的团队和知识库。”

　　团队成员应该有能力发挥他们的全部潜能，这一承诺通常需要一种新的领导方式。

　　Liberty Mutual Insurance公司高级副总裁兼美国地区首席信息官Andrew Palmer说，“作为一个管理团队，我们致力于将领导风格从传统的自上而下、指挥和控制(模式)转变为更具包容性的服务式领导风格。”该公司希望其领导者体现出一种成长的心态，在多个维度上灵活调整自己的风格，以增强团队的能力。他说，“我们致力寻求聪明睿智的人才，我们相信他们会创造出最好的解决方案来实现客户价值。”

　　判断更宽松的管理方法是否真正引领团队走向精英绩效的一种方法是研究员工对责任感的反应以及他们学习新事物的愿望。Callender解释说，“如果团队成员抵制责任感和所有权，他们就不太可能达到最高绩效。优秀的员工通常希望展示自己的技能，并积极投入新的挑战。当看到这种情况发生时，就会知道是否有能力带领其团队将业务提高到更高水平。”

　　Lovr Atlantic职业教练公司专业开发高级教练Vince Repaci建议说，“企业需要工作人员开发更多的基本工作技能。我们发现，在软技能(通信、演示和情感智能)方面指导技术团队，可以创造出色的投资回报率，并提高整个团队的绩效，因为它在IT团队内部和外部建立了凝聚力。”

　　越来越多的企业要求IT领导者实施建设和维护卓越客户服务文化的任务。

　　新泽西州布朗斯米尔斯黛博拉心肺中心副总裁兼首席信息官Rich Temple说，“评估团队中每个成员的硬性技能非常重要，但更重要的是要评估他们希望拥有客户至上的卓越服务，以及他们愿意了解被问到的业务驱动因素要做的事。”

　　他说，“企业需要问问自己：团队成员是否为他们的客户增加了额外的收入，他们是否表现出对所分配任务的热情?我知道，当人们有这种热情时，就会对完成任务感到兴奋，因为我认为这对团队来说很有感染力。”

　　成功的IT团队就其本质而言，生成了卓越的性能指标。不过，没有任何单一的统计数据可以被跟踪，以提供完整和有意义的员工绩效图。

　　Callender解释说，“我们生活在一个门票、代码行、故事点和项目里程碑的世界里。所有这些信息都应与准确的时间报告联系起来，以了解时间的进展以及正在生产或处理的任务。能够跟踪生产力和实现责任感，将很快把团队中那些喜欢表现的人与那些不会表现的人分开。”

　　Saxena指出，虽然根据绩效指标(定量和定性)对团队进行基准测试将有助于查明绩效差距，但在研究结果时保持客观是很重要的。他警告说：“不要过分关注团队是否有更好的表现，这不是二元情况。将其改进视为一个连续的过程：如果企业采取正确的步骤，将找到很多机会让其团队改进并同步工作。”

　　专业教练机构BetterUp公司的教练Jacinta Jimenez建议，需要建立一个专注于心理安全的团队文化。她解释说，“我们希望在参加会议时发表重要的意见或想法，但最终还是因为这样做感到太脆弱，这种感觉基本上与心理安全相反。当有一种团队文化能够培养人际风险承担能力时，新的想法就有形成的空间，人们会感觉到潜在的错误或风险会更快地浮出水面。”

　　Palmer说，“在Liberty Mutual，我们相信人们在安全可靠的环境中工作时表现最好。我们努力创造一个轻松但专业的工作环境，让创业文化充满活力和激情，同时兼顾成为财富100强企业的利益。我们将灵活的工作安排和家庭友好的福利视为赢得最佳技术人才的关键优势。”

　　将团队成员视为具有独特才能的个体也很重要。IT生产和恢复服务供应商Sungard Availability Services公司首席信息官Chris Fielding指出，“因此，企业可能需要调整其流程或培训，以优化个人的表现，并最终从其团队中获得最大收益。”Fielding还强调，应该始终为团队成员提供一系列明确的目标。她说，“然后，企业可以回顾其缺乏的领域，以确定需要解决的机会。”

　　Temple表示，“企业需要充满热情并致力于为团队和整个组织充当变革的推动者。企业可以通过团队来表达自己的愿景，并听取团队的意见，了解他们如何最好地实现愿景，让团队了解他们对组织的价值，并以任何方式证明这一点。”

　　他补充说，“如果真的对自己想要做的事情感到兴奋，只要是真诚的，其团队就会受到影响。”

　　然而，Packert警告称，“根植于低效流程的工作人员可能会发现难以接受的变化。在未经适当培训和支持的情况下，需要强迫人们改变会带来一些不良行为。”

　　开发人员、工程师和其他IT专业人员往往是终身学习者。Palmer说，“他们希望使用最新的技术，不断提高解决问题的能力。无论是构建新的应用程序还是重构原有的应用程序，我们都鼓励工程师利用基于云计算的现代技术，这些技术可以帮助他们实现专业化。”

　　为了支持这一目标，Liberty Mutual公司定期开展实验室会议，允许开发人员尝试新技术，重点是帮助团队成员学习新技能。