某市住建局12319民生热线建设项目
“12319”城建服务热线是2002年在国家建设部倡导下开通的一条与群众生活息息相关、与城市经营发展紧密相联，涉及建设系统供水、供气、供热、市政、市容、城市交通、园林绿化、风景名胜、城市规划、发地产开发与管理、物业管理、建筑市场、建筑质量、安全监督等事件的市民服务与投诉的百姓热线，是政府服务市民的快速道。
它作为“政府与市民的连心桥”，对保障居民生活、维护社会安定团结、建设社会主义和谐社会起着非常重要的作用，充分体现了以人为本的精神实质。某市12319城建服务热线现采用人工管理，对受理档案的存储仍使用纸质材料进行储存，对市民反映问题的处理并没有即时的交办流程，对信息的处理及调取上无法体现出充分的即时性。
某市12319呼叫中心综合服务平台是面向未来、新型的服务平台，该系统集成某市12319呼叫中心服务平台、某市住建局巡查系统、某市住建局巡查监控系统为一体，实现呼叫中心，地图实时监控，巡查实时上报等功能。群众通过“呼叫中心”，就能及时反映对城市建设的意见和建议，以及现有城市建设中存在的问题和对群众造成不便的地方。服务平台能够在第一时间接收并处理这一信息，并对各类服务人员包括某市住建局各分管单位完成工作的第一时间内进行服务质量跟踪，对来电人进行回访征求意见和满意度测评。来电人反映的需求信息会自动记录到呼叫中心综合服务平台，并汇总反馈到单位领导决策层以便设计、评审、确认新的服务方案。
某市12319呼叫中心综合服务平台不仅是某市住建局与其分管单位进行交办工作的有效途径，也是群众和城建服务业沟通的桥梁，为百姓的安居乐业起到了良好的保障作用，充分体现政府为人民服务的政策方针。
它作为“政府与市民的连心桥”，对保障居民生活、维护社会安定团结、建设社会主义和谐社会起着非常重要的作用，充分体现了以人为本的精神实质。某市12319城建服务热线现采用人工管理，对受理档案的存储仍使用纸质材料进行储存，对市民反映问题的处理并没有即时的交办流程，对信息的处理及调取上无法体现出充分的即时性。
某市12319呼叫中心综合服务平台是面向未来、新型的服务平台，该系统集成某市12319呼叫中心服务平台、某市住建局巡查系统、某市住建局巡查监控系统为一体，实现呼叫中心，地图实时监控，巡查实时上报等功能。群众通过“呼叫中心”，就能及时反映对城市建设的意见和建议，以及现有城市建设中存在的问题和对群众造成不便的地方。服务平台能够在第一时间接收并处理这一信息，并对各类服务人员包括某市住建局各分管单位完成工作的第一时间内进行服务质量跟踪，对来电人进行回访征求意见和满意度测评。来电人反映的需求信息会自动记录到呼叫中心综合服务平台，并汇总反馈到单位领导决策层以便设计、评审、确认新的服务方案。
某市12319呼叫中心综合服务平台不仅是某市住建局与其分管单位进行交办工作的有效途径，也是群众和城建服务业沟通的桥梁，为百姓的安居乐业起到了良好的保障作用，充分体现政府为人民服务的政策方针。